Desde cuándo se cuentan
Las 24 horas son hábiles y se cuentan desde la obtención de los datos.
Implementación profesional
Cambias de sistema sin quedarte sin sistema
Implementado en 24 horas hábiles, contadas desde la obtención de los datos: migras tus usuarios y tus saldos al día, con la caja capacitada y el recaudo registrando operaciones reales.
Ten en cuenta que el método aplica a implementaciones elegibles: las que tienen pago confirmado, acceso remoto, datos disponibles, origen diagnosticable y tecnología compatible. Quedan fuera los historiales de pagos, las ISP de más de 8.000 suscriptores, los horarios nocturnos o no laborables y los casos negociados.
Es un método, no una promesa suelta. En esas 24 horas dejamos tu recaudo funcionando sobre Geus ISP; todo lo demás —los demás roles, los módulos, las integraciones— se completa después, sin detener a tu equipo, porque una ISP que no cobra no puede esperar a estar configurada. Y tu sistema anterior sigue operativo hasta la aceptación firmada: no te quedas sin sistema en ningún momento del cambio.
Cómo se cuentan las 24 horas
No tienes que preparar los archivos
Podemos conectarnos remotamente al equipo de tu ISP y extraer los archivos directamente, para no depender de que los prepares tú. A partir de esa obtención corren las 24 horas.
Cuándo empieza el trabajo
Cuando confirmas la decisión y pagas la implementación o, en las modalidades prepagadas a cuotas, la primera cuota.
Qué migra
Migras tus usuarios y tus saldos al día
La migración estándar lleva a Geus ISP:
- Suscriptores, con direcciones, barrios, teléfonos y correos cuando existan.
- Contratos.
- Saldos y cartera vigente.
Todo en formato tabular: desde Excel, desde planillas o desde tu sistema anterior, siempre que se pueda exportar. Ajustamos la información a nuestra plantilla de migración y la importamos.
Ten en cuenta que los historiales de pago completos no están incluidos: son una fase independiente de $7.000.000, sujeta a diagnóstico de los datos de origen y con mínimo una semana de trabajo. La migración estándar migra tus usuarios y tus saldos al día.
La plantilla de migración, por dentro
CAP-10La plantilla de migración y la validación de conteos contra el sistema anterior
Validación y continuidad
Validamos contra tu sistema anterior, y tu sistema anterior sigue encendido
La migración se valida con conteos y saldos contra el sistema anterior, y el sistema anterior sigue operativo hasta la aceptación firmada. Tu ISP no queda sin sistema en ningún momento del cambio.
El hito de aceptación
Qué tiene que pasar para que la implementación se dé por cumplida
La implementación inicial se entiende cumplida cuando concurren cuatro cosas, y la cuarta la pones tú.
Mientras no se firme, no corre el plazo de los tres meses de adopción y sigue disponible el remedio de devolución.
- Los datos acordados están migrados y validados.
- El personal de caja está capacitado.
- El recaudo registra operaciones reales.
- Y tú lo firmas.
La cifra
Cuántas veces ha salido
47 de 49 implementaciones completadas en 24 horas. 49 = 44 ISP activas más 5 retiradas en seis años de operación.
Son todas las implementaciones que hicimos en seis años: no es una muestra escogida ni un promedio de las que salieron bien. Están todas.
La primera semana
Capacitamos a cada rol en lo que ese rol opera
Después del recaudo, la primera semana se dedica a la capacitación por rol.
| Rol | Qué capacitamos |
|---|---|
| Cajero | Caja, creación de contratos y tickets de soporte. |
| Técnicos | Geus TEC, la aplicación del técnico, cuando está activa con el pago anual anticipado: allí el técnico ve sus órdenes de trabajo asignadas y las completa. |
| Administrativos | Reportes, planes de servicio, ítems, informes de recaudo y cajas. |
Horario de capacitación
Lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00; sábados de 8:00 a 14:00. La primera semana puede extenderse de 18:00 a 20:00 según disponibilidad del consultor. Domingos y festivos no hay capacitación.
Las dos reglas de las sesiones
Lo que quede pendiente por los tiempos de tu personal se coordina dentro de los tres meses de adopción. Y una sesión a la que la ISP no asiste sin aviso previo se da por dictada.
Adopción incluida
Tres meses de acompañamiento, cuando tú los pides
La implementación profesional incluye tres meses de acompañamiento, contados desde la aceptación, para ayudar a tu equipo a aprovechar las capacidades contratadas. Consiste en atención prioritaria a solicitud del cliente: si no solicitas nada en esos tres meses, la adopción se entiende lograda.
Capacitar a alguien que entra a tu equipo durante esos tres meses forma parte del servicio; después del tercer mes, la capacitación de personal nuevo se cotiza aparte.
Ten en cuenta que después del tercer mes continúa el soporte técnico de plataforma incluido en la suscripción, y que no es soporte ilimitado ni capacitación abierta: las configuraciones nuevas, los cambios de proceso y los desarrollos van como consultoría.
Los límites del alcance
Qué no incluye, dicho ahora y no en la tercera reunión
La implementación profesional incluye la migración estándar, la configuración inicial, la capacitación por rol de la primera semana y los tres meses de adopción a solicitud, con el hito de aceptación firmado. Lo que queda fuera, queda fuera por escrito.
Se cotiza aparte
- La importación de historiales de pago completos. Es una fase independiente de $7.000.000, sujeta a diagnóstico de los datos de origen y con mínimo una semana de trabajo. Nunca está incluida.
- Configuraciones nuevas, cambios de proceso y desarrollos, que van como consultoría.
- La capacitación de personal nuevo después del tercer mes de adopción; capacitar a alguien que entra dentro de esos tres meses forma parte del servicio.
- Presencialidad y sedes, que solo se negocian desde 8.000 suscriptores: el servicio es 100 % remoto.
Genera una nueva implementación cobrable
- La fusión con otra ISP.
- El cambio de OLT o de tecnología.
- La apertura de una sede.
- El reinicio tras abandono del servicio.
- El cambio total del personal capacitado.
Garantía y responsabilidad
Si algo sale mal, quién responde
Grupo Macarso S.A.S. responde frente a ti por la implementación contratada. Los remedios, en este orden:
1
Corrección
De lo ejecutado defectuosamente, sin costo.
2
Reasignación de consultor
Sin costo.
3
Repetición de la capacitación
De la que no se dictó, sin costo. No aplica a las sesiones que se dieron por dictadas por inasistencia sin aviso.
4
Devolución
Únicamente si no se alcanzó el hito de aceptación.
Quién ejecuta el trabajo
La implementación profesional la contrata, factura y cobra Grupo Macarso S.A.S., proveedor de Geus ISP, que responde frente al cliente. La ejecutan consultores independientes especializados en operación ISP y en Geus ISP, asignados según alcance y disponibilidad, bajo su coordinación y su responsabilidad. Las sesiones son remotas y se coordinan con cada ISP según sus necesidades y su agenda.
Con qué acceso entran a tu operación
Cada consultor está vinculado por acuerdo escrito de confidencialidad y de tratamiento de datos antes de cualquier acceso; accede con credenciales nominativas y no compartidas, solo con los privilegios que su labor requiere y con acceso que expira y se revoca al terminar; queda registrado en alta, uso y revocación; y no puede copiar, extraer ni conservar información de tu ISP fuera de la plataforma.
Hablemos de tu implementación
Revisamos tu operación, tu infraestructura y tus datos antes de recomendar una ruta. Si ya tienes sistema, el punto de partida es entender cómo se migra sin parar tu facturación.
Desde 251 suscriptores activos la implementación profesional es obligatoria mientras no exista la ruta de autoimplementación; hasta 250 se recomienda la autoimplementación, que hoy entra por lista de espera.
¿Dudas? Repasemos qué pasa en esas 24 horas
El siguiente paso
¿Geus ISP es para tu ISP?
Revisamos cada ISP antes de recomendar una ruta. Evaluamos operación, ubicación, infraestructura, datos y necesidades para confirmar si corresponde una implementación estándar, una evaluación técnica, un proyecto especial o una lista de espera.
Todo caso enviado recibe confirmación y un resultado real. Una reunión no reserva consultor, cupo, precio ni fecha de implementación.