Soporte
No es un bot y no es un buzón de tickets que nadie mira: te contesta una persona, dentro del horario de soporte humano —lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00, hora de Colombia—. Domingos y festivos no hay atención.
La plataforma, en cambio, no descansa: opera 24/7 —pagos en línea, cortes y reconexiones, facturación electrónica—.
Ten en cuenta: los pagos en línea, los cortes y las reconexiones masivos y la facturación electrónica se activan con el pago anual anticipado —Nequi, con el prepago de dos años—, y automatizar cortes y reconexiones requiere FTTH GPON/XGPON con SmartOLT, o MikroTik con PPPoE.
Canales
Se dice «cuando escribes» y no «cuando llamas» porque es exactamente lo que ocurre: el canal oficial es WhatsApp y lo que necesita quedar por escrito entra por correo.
Canal oficial
Es el canal oficial de atención y de soporte de Geus ISP. Escribes, y del otro lado hay una persona; no es un bot.
Ten en cuenta: te contesta una persona dentro del horario de soporte humano —lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00, hora de Colombia—. Fuera de ese horario tu mensaje queda escrito, pero no hay quien lo responda.
Correo
Es el único correo publicado de Geus ISP. Sirve para lo que necesita quedar por escrito o adjuntar archivos, y es también el canal para asuntos de datos personales.
No publicamos una línea telefónica, y no la publicamos porque no existe: no hay un número distinto del de WhatsApp. Si la conversación necesita voz, la llamada va a ese mismo número y no te la prometemos como canal de respuesta.
Horario
Son dos cosas distintas y se dicen juntas siempre, para que nadie confunda una con la otra.
| Qué | Cuándo |
|---|---|
| Soporte humano | Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00, hora de Colombia. Domingos y festivos no hay atención. |
| La plataforma | 24/7 —pagos en línea, cortes y reconexiones, facturación electrónica—. Ten en cuenta: cada una de esas tres se activa con el pago anual anticipado —Nequi, con el prepago de dos años—, y los cortes y las reconexiones automáticos requieren FTTH GPON/XGPON con SmartOLT, o MikroTik con PPPoE. |
No publicamos tiempos de respuesta ni de resolución, y tampoco existe hoy un acuerdo de nivel de servicio contractual. El soporte incluido se define por su canal, su horario y lo que cubre, que es lo que puedes leer en esta página.
Qué incluye
El soporte técnico de plataforma va incluido en todas las formas de pago —mensual, anual anticipada y dos años anticipados— y atiende las fallas atribuibles a la plataforma.
Lo que falla del lado de Geus ISP se atiende por los canales de arriba, dentro del horario publicado, sin importar cómo pagues tu suscripción.
La ruta de autoimplementación llevará el mismo soporte técnico de plataforma, en el horario publicado.
Ten en cuenta: será cuando la ruta abra. La compra autónoma abrirá en fecha por confirmar y hoy el tramo 1–250 entra por lista de espera.
Lo que cambia de una ruta a otra no es el soporte: es el acompañamiento. La implementación profesional incluye tres meses de adopción a solicitud del cliente; la autoimplementación no incluye acompañamiento, consultor ni hito de 24 horas.
El servicio es 100 % remoto: migración, capacitación, acompañamiento y soporte. Presencialidad y sedes solo se negocian desde 8.000 suscriptores, dentro de la evaluación y la propuesta.
Ten en cuenta: la creación de usuarios internos, el registro de dispositivos con token y el cierre forzoso de cajas no están disponibles en autoservicio actualmente.
Qué no incluye
No es soporte ilimitado ni capacitación abierta. Estas tres cosas quedan fuera, y preferimos que lo sepas antes de escribir.
Las configuraciones nuevas, los cambios de proceso y los desarrollos van como consultoría y se cotizan aparte.
Los daños en computadores, impresoras POS, internet de las oficinas, sistema operativo, virus o equipo de la ISP no los atiende el soporte de plataforma.
Los envíos, los consecutivos y los rechazos se revisan a diario, y esa revisión es del ISP: no está incluida en el soporte.
La dirección del producto
La operación cotidiana de Geus ISP es autoservicio. Una ISP organizada, con la implementación completa y con baja rotación de personal, necesita poco soporte, y ese es el sitio al que queremos llevarte.
Muchas dudas se resuelven sin escribirnos: los tutoriales públicos de Geus ISP en YouTube son los mismos con los que COLMEGAS cargó 300 contratos uno a uno, sin acompañamiento y sin consultor. Estamos preparando además la Academia Geus ISP, un espacio de formación por roles; Academia todavía no está disponible.
WhatsApp es el canal oficial y el correo publicado es info@geusisp.com. Escribe por donde te quede mejor.
En el sitio no publicamos el número de WhatsApp. Si prefieres que la conversación entre por ahí, déjanos tu teléfono en el formulario de abajo y elige WhatsApp como canal preferido de contacto: el canal que eliges se registra y se respeta.
El siguiente paso
Revisamos cada ISP antes de recomendar una ruta. Evaluamos operación, ubicación, infraestructura, datos y necesidades para confirmar si corresponde una implementación estándar, una evaluación técnica, un proyecto especial o una lista de espera.
Todo caso enviado recibe confirmación y un resultado real. Una reunión no reserva consultor, cupo, precio ni fecha de implementación.